Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 8 août 2026

L'Institut Josephine Porter pour la biodynamie appliquée (« JPI ») offre une garantie « satisfait ou remboursé » de 90 jours sur les préparations biodynamiques éligibles.

Demande de retour

Pour demander un retour, envoyez un e-mail à orders@jpibiodynamics.org dans les 90 jours suivant la livraison. Veuillez indiquer votre numéro de commande, le produit que vous souhaitez retourner et le motif du retour.

Veuillez attendre de recevoir les instructions de retour avant d'envoyer quoi que ce soit. Les retours effectués sans avoir préalablement contacté JPI risquent d'être retardés ou de ne pas donner lieu à un remboursement.

Les retours approuvés doivent être envoyés à l'adresse indiquée dans les instructions de retour.

Pour UPS, FedEx ou tout autre transporteur effectuant des livraisons à une adresse physique :

L'Institut Josephine Porter
23344 Rue Decormis
Accomac, Virginie 23301

Pour les retours effectués via USPS :

L'Institut Josephine Porter
Boîte postale 507
Accomac, Virginie 23301

N'envoyez pas vos retours au site de Floyd.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est arrivé endommagé, défectueux, incomplet ou erroné. Les frais de livraison initiaux et les frais de livraison express ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige ou si le retour résulte d'une erreur de la part de JPI.

Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi. JPI ne peut garantir la réception d'un retour envoyé sans suivi.

Conditions de retour

Pour pouvoir bénéficier d'un retour :

  • La demande de retour doit être effectuée dans les 90 jours suivant la livraison.

  • Le client doit présenter une preuve d'achat ou un numéro de commande.

  • Le produit et tout contenu restant doivent être retournés sur simple demande.

  • Le retour doit être effectué conformément aux instructions fournies par JPI.

JPI se réserve le droit de refuser tout retour en cas d'utilisation abusive, de revente non autorisée, d'épuisement excessif du produit ou de non-respect des instructions de retour.

Articles en liquidation définitive

Les livres, calendriers, périodiques, DVD, contenus téléchargeables, produits numériques, cartes-cadeaux, dons et autres publications ne peuvent faire l'objet d'un retour, sauf s'ils sont livrés endommagés, défectueux, incomplets ou erronés.

Les produits signalés comme « vente définitive » sur leurs pages respectives ne peuvent pas non plus être retournés, sauf si la loi l'exige.

Commandes endommagées, défectueuses, incomplètes ou erronées

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un article est endommagé, défectueux, manquant ou erroné, contactez orders@jpibiodynamics.org dans les sept jours suivant la livraison.

À inclure :

  • Votre nom et votre numéro de commande.

  • Une description du problème.

  • Photos du produit et de son emballage, le cas échéant.

  • Toute information pertinente concernant le transporteur.

Conservez le produit et son emballage jusqu'à ce que JPI vous confirme s'ils sont nécessaires dans le cadre d'une réclamation auprès du transporteur, d'un remplacement ou d'un retour.

JPI examinera le problème et proposera un remplacement, un remboursement, un avoir ou toute autre solution appropriée.

Remboursements

Une fois que votre retour aura été reçu et vérifié, JPI vous informera si le remboursement a été approuvé.

JPI traite généralement les remboursements approuvés dans un délai de cinq jours ouvrés. Les remboursements seront effectués via le moyen de paiement initial.

Les banques et les prestataires de paiement peuvent avoir besoin d'un délai supplémentaire pour créditer un remboursement. JPI n'a aucune influence sur leurs délais de traitement.

Si vous n'avez pas reçu de remboursement validé après avoir patienté un délai raisonnable, veuillez contacter votre banque ou votre prestataire de paiement avant de contacter JPI.

Échanges

Pour obtenir de l'aide concernant les échanges, veuillez contacter orders@jpibiodynamics.org.

En fonction de la disponibilité des produits, JPI pourra organiser un échange ou vous demander de renvoyer l'article d'origine et de passer une nouvelle commande.

Contact

Questions concernant les commandes et les retours : orders@jpibiodynamics.org

Téléphone du bureau : +1(540)745-7030